5 Tips Menyampaikan Berita Buruk Ke Customer! – Keadaan bisnis memang tidak selalu menunjukkan tren yang positif dan progresif, kemungkinan Anda pun akan menghadapi masa yang sulit. Terlebih saat keadaan tersebut berdampak nyata kepada para pelanggan Anda, misalnya seperti pengiriiman barang yang terlambat karena suatu hal.
Tantangannya adalah bagaimana kesulitan tersebut disampaikan kepada para customer setia? Anda harus memperhatikan bagaimana perasaan para customer apabila mendengar kabar tersebut. Namun di sisi lain, Anda tetap harus menyampaikannya.
5 Tips Menyampaikan Berita Buruk Ke Customer!
Dibutuhkan kemampuan yang matang untuk menghadapi momentum ini, serta menyampaikannya secara arif kepada pelanggan. Bagaimana Tips Menyampaikan Berita Buruk Ke Customer? Simak lengkap ulasannya berikut ini,
1. Bayangkan Dirimu Sebagai Customer
Pertama, Anda harus memiliki perasaan yang dialami pelanggan, yakni dengan menempatkan diri berada di posisi mereka. Yang perlu Anda lakukan adalah memikirkan apa yang akan dilakukan oleh customer ketika mereka mendengarkan berita negatif yang akan Anda sampaikan.
Baca Juga : EO JOGJA Terbaik, Hanya di INTIWORK!
2. Tell the Truth!
Selanjutnya, Anda perlu mengatakan apa yang sebenarnya terjadi, khusunya yang berkaitan langsung dengan kepentingan pelanggan. Hal ini sangat penting karena untuk memunculkan transparansi informasi serta menghindarkan keraguan dari benak para pelanggan terhadap perusahaan Anda.
3. Bertanggung Jawab
Apa yang harus dilakukan setelah menyampaikan informasi kurang baik kepada pelanggan? Tentu saja Anda harus bertanggungjawab atas keadaan tersebut. Bagaimanapun juga, Anda harus mengoptimalkan agar masalah bisa ditangani dengan cepat serta tidak merugikan para pelanggan.
4. Sampaikan Solusi
Memberikan solusi adalah salah satu bentuk tanggung jawab yang realistis. Anda harus cepat memutar otak untuk memberikan jalan keluar bagi pelanggan. Hal ini diperlukan keberanian dan pengorbanan akibat kesalahan yang dialami atau keadaan yang darurat.
Baca Juga : Expert Bicara? Join Training Komunikasi Terbaik!
5. Pantau Feedback Pelanggan
Treatment lanjutan bagi pelanggan adalah memperhatikan feedback mereka, apakah mereka bersikap diluar dugaan Anda, atau bisa menerimanya. Jaga sikap dan pelayana Anda agar pelanggan bisa tetap loyal, meskipun keadaan masih dalam keadaan chaos.
Menjaga interaksi pelanggan sangat diperlukan, yakni bagaimana divisi public relation dan customer service bisa mengakomodir pelayanan terbaik bagi pelanggan. Anda bisa meningkatkan potensi SDM yang lebih baik melalui skill berkomunikasi yang efektif.
Bersama TDX, Anda bisa mengundang Master Coach berpengalaman, untuk memberikan Training Komunikasi kepada pegawai/ karyawan. Anda akan dilatih bagaimana memberikan pelayanan terbaik, serta bagaimana menjaga relasi dengan customer secara berkelanjutan.
Ingin undang kami dalam In House Training perusahaan Anda? Segera hubungi admin TDX di bawah ini, Salam Confidence!
WA : 0821 3432 3274
Email : [email protected]
